A Microsoft interrompeu subitamente a atualização de outubro de 2018 do Windows 10 devido a relatos de que o novo software estava apagando arquivos de alguns usuários. No entanto, há uma possibilidade de recuperar os arquivos excluídos caso você tenha sido impactado por esse problema.
Segundo Dona Sarkar, líder do programa Windows Insider, a Microsoft dispõe de recursos para desfazer os danos causados pela atualização e recuperar os arquivos excluídos. Ela afirmou em uma postagem no Twitter que a empresa possui as ferramentas necessárias para restaurar o sistema à sua condição original. Além disso, recomendou aos usuários que encontraram arquivos perdidos que entrem em contato com o suporte da Microsoft ligando para +1-800-Microsoft para obter ajuda.
Porém, diversos usuários que contataram o suporte ao cliente da Microsoft em busca de ajuda para resolver o problema estão sendo informados de que a investigação sobre o bug que levou à exclusão de arquivos ainda está em andamento. Além disso, foi mencionado que, até o momento, não existe uma ferramenta específica para reverter essa situação. Isso sugere que nem todos os profissionais de suporte técnico da Microsoft estão cientes dessas ferramentas.
Outros relatórios online estão descrevendo uma situação alternativa com técnicos de suporte que estão tentando realizar a Restauração do sistema em computadores afetados. Isso envolve a necessidade de um ponto de restauração criado antes da instalação da atualização. Se essa abordagem não for bem-sucedida, pode ser necessário recorrer a um processo de recuperação do sistema de arquivos NTFS, que é dependente de dados de arquivo ausentes que não estão sendo substituídos.
Além disso, a página de suporte da Microsoft que trata do histórico de atualizações do Windows 10 foi atualizada para orientar os usuários a “reduzirem o uso do dispositivo afetado e nos contatarem diretamente”.
Desde o lançamento da versão 1809 na semana passada, a Microsoft interrompeu totalmente a atualização do Windows 10. A empresa suspendeu a distribuição enquanto analisa os relatórios sobre o problema de arquivo ausente.
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